Para realizar un cambio de alguno de los productos que compraste por nuestro Sitio, tienes hasta treinta (15) días calendario contados desde el momento en el que recibes el producto. Para hacer el cambio ten en cuenta las siguientes condiciones:
 
* Para hacer un cambio te debes contactar a través de nuestro correo hello@altamar.com.co o al WhatsApp que encontrarás en nuestro sitio, explicando los motivos por los cuales desea hacer la devolución. 
 
* El producto debe encontrarse en perfecto estado, tal como se recibió.
 
* No se aceptan cambios de productos usados, deteriorados por mal uso o por no seguir las instrucciones de uso.
 
→ Se podrán realizar cambios por productos de igual o mayor valor. En caso de que el valor del producto cambiado sea superior, el Usuario deberá asumir la diferencia. 
 
→ El cambio estará sujeto a nuestro inventario y si no se encuentra disponible se comunicará al Usuario para devolver el dinero equivalente a los productos comprados.
 
→ No se permite cambios de productos de uso personal.
 
→ Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridos.

 
¿Cómo hacer el cambio?
 
1. Una vez te comuniques con nosotros, y sea aprobado, el Usuario deberá hacer llegar los productos a la dirección que indicaremos. El valor del envío correrá a cargo del Usuario. 
2. Cuando recibamos los productos, verificaremos que se encuentren en las condiciones indicadas.  Si los productos no están en condiciones para ser cambiados, se le informará al Usuario por correo con el motivo por el cual no se realiza el cambio. 
3. Si todo está bien, te enviaremos el nuevo producto. Si debes pagar algún excedente, te avisaremos
 

Derecho de retracto
 
ALTAMAR informa a los Usuarios que de acuerdo al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en    ventas no tradicionales, todos los Usuarios de ALTAMAR podrán en el término de cinco días hábiles contados desde la entrega del producto, retractarse de la compra realizada en nuestro e-commerce. 
 
El derecho de retracto no aplica para nuestros productos de uso personal.

 
¿Cómo solicitarlo?
 
El Usuario debe presentar una solicitud en la que expresamente solicite el derecho de retracto dentro del término señalado, dirigido al correo electrónico hello@altamar.com.co o al whatsapp que encontrarás en nuestro Sitio.
 
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto tendrán que ser cubiertos por el Usuario.
 
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para nuestros productos de uso personal.
 
La devolución del dinero se realizará sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago que utilizó el Usuario al momento de la compra y ALTAMAR se podrá tomar hasta treinta (30) días calendario para realizarla.
 
La dirección para la devolución del producto le será indicada al Usuario. 

 
Garantías
 
Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propia y necesaria tienes treinta días calendario para hacer uso de la garantía. El Usuario podrá escribirnos al siguiente correo: hello@altamar.com.co o o al WhatsApp que encontrarás en nuestro Sitio.
Tenemos hasta treinta (30) días hábiles para reparar el producto, contados desde el día siguiente a la entrega del bien para ser reparado. En este caso el precio del envío corre por nuestra cuenta. Posterior a dicho término, cualquier arreglo adicional será por cuenta del Usuario, quien deberá asumir el costo adicional del arreglo y del envío.